2017年二季度消费者投诉情况通报
2017-07-12
2017年4至6月,彩神8网页登录销售代理分会共接收咨询、投诉电话及邮件共计近300起,有效投诉41起。具体情况如下:
一、投诉总体分布情况
2017年二季度销售代理市场平稳有序,各企业服务保障措施较为完善,投诉总量有所下降。二季度共受理有效投诉41起,环比下降26%,同比下降52%。其中,未按航空公司规定收取退改签费用的为投诉的主要问题,占投诉总量的63%。
投诉事项 |
2017年第一季度 |
2017年第二季度 |
付款后不予出票 |
0 |
0 |
出票价格与系统显示不一致 |
15 |
13 |
不按航空公司规定收取退改签费用 |
37 |
26 |
未及时通知航变信息 |
4 |
0 |
行程单问题 |
0 |
2 |
合计 |
56 |
41 |
二、被投诉网站及代理企业
二季度投诉主要反映在网络购票平台。目前各平台的机票价格及退改签条件展示、航班延误通知及保障都已基本完善,有效投诉已明显减少。具体情况如下图:
|
付款后 不予出票 |
出票价格与系统显示 不一致 |
不按航空公司规定收取 退改签费用 |
未及时通知航变 信息 |
行程单 问题 |
合计 |
飞猪 |
0 |
2 |
7 |
0 |
0 |
9 |
去哪儿网 |
0 |
4 |
4 |
0 |
0 |
8 |
携程 |
0 |
1 |
3 |
0 |
2 |
6 |
京东 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
2 |
美团 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
同程 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
途牛 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
航班管家 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
2 | |
青岛鸿源迅达航空运输服务有限公司 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
2 |
北京一九易站电子商务有限公司 |
0 |
1 |
2 |
0 |
0 |
3 |
北京正橹航空服务有限公司 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
2 |
北京中意之旅信息技术有限公司 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
2 |
合计 |
0 |
13 |
26 |
0 |
2 |
41 |
航空运输销售代理分会
2017年7月12日
附件