2017年二季度消费者投诉情况通报
2017-07-12
2017年4至6月，彩神8网页登录销售代理分会共接收咨询、投诉电话及邮件共计近300起，有效投诉41起。具体情况如下：
一、投诉总体分布情况
2017年二季度销售代理市场平稳有序，各企业服务保障措施较为完善，投诉总量有所下降。二季度共受理有效投诉41起，环比下降26%，同比下降52%。其中，未按航空公司规定收取退改签费用的为投诉的主要问题，占投诉总量的63%。
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投诉事项 |
2017年第一季度 |
2017年第二季度 |
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付款后不予出票 |
0 |
0 |
|
出票价格与系统显示不一致 |
15 |
13 |
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不按航空公司规定收取退改签费用 |
37 |
26 |
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未及时通知航变信息 |
4 |
0 |
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行程单问题 |
0 |
2 |
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合计 |
56 |
41 |
二、被投诉网站及代理企业
二季度投诉主要反映在网络购票平台。目前各平台的机票价格及退改签条件展示、航班延误通知及保障都已基本完善，有效投诉已明显减少。具体情况如下图：
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付款后 不予出票 |
出票价格与系统显示 不一致 |
不按航空公司规定收取 退改签费用 |
未及时通知航变 信息 |
行程单 问题 |
合计 |
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飞猪 |
0 |
2 |
7 |
0 |
0 |
9 |
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去哪儿网 |
0 |
4 |
4 |
0 |
0 |
8 |
|
携程 |
0 |
1 |
3 |
0 |
2 |
6 |
|
京东 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
2 |
|
美团 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
同程 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
途牛 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
航班管家 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
2 |
|
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
2 | |
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青岛鸿源迅达航空运输服务有限公司 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
2 |
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北京一九易站电子商务有限公司 |
0 |
1 |
2 |
0 |
0 |
3 |
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北京正橹航空服务有限公司 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
2 |
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北京中意之旅信息技术有限公司 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
2 |
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合计 |
0 |
13 |
26 |
0 |
2 |
41 |
航空运输销售代理分会
2017年7月12日
附件